Представьте: вы открываете приложение, чтобы удалить давно надоевшую подписку. Вы находите нужную кнопку... а на ней написано: «Деактивировать рекуррентный платёжный мандат». Что вы сделаете? Скорее всего, закроете приложение и подумаете: «Я слишком стар для этого».
Это не ваша проблема. Это проблема UX-письма (UX Writing).
UX-письмо — это проектирование слов в интерфейсе. Технически это написание текстов для кнопок, ошибок, подсказок, уведомлений — всего, с чем взаимодействует пользователь. По сути — это создание диалога между продуктом и человеком.
В этой статье разберём основы, на которые должен обратить внимание новичок, и главное — как не облажаться в первые же дни.
Что такое UX-тексты и чем они отличаются от копирайтинга?
Частая ошибка новичка: думать, что UX-тексты— это просто «покороче и подушевнее».
Золотое правило UX-текста:
Пользователь не должен думать о словах. Он должен смотреть на интерфейс и уже знать, что делать.
Пример:
- Плохо (копирайтинг в интерфейсе): «Нажмите на эту волшебную кнопку, чтобы отправиться в захватывающее путешествие по миру скидок!»
- Хорошо (UX-письмо): «Получить скидку»
На что обратить внимание новичку
1. Ясность превыше всего (Clarity > Cleverness)
Самый частый грех новичков — пытаться быть остроумным. Запомните: пользователь не ищет в вашем интерфейсе юмор. Он ищет способ закончить дело и уйти.
- ❌Остроумно, но непонятно: «Ой, что-то пошло не так с нашим магическим шаром...» (ошибка 500)
- ✅Понятно и полезно: «Не удалось загрузить данные. Проверьте соединение и попробуйте снова.»
Как проверить себя:
Прочитайте текст вслух. Если кто-то за стеной не поймёт, о чём речь, — переписывайте.
2. Действие в кнопке — глагол
Кнопка — это самый важный микротекст в интерфейсе. Пользователь должен мгновенно понимать, что случится после нажатия.
- ❌ Окей, но расплывчато: «Подтвердить», «Отправить», «Далее»
- ✅ Конкретно и честно: «Оплатить 590 ₽», «Удалить профиль», «Перейти к загрузке»
Правило «Да/Нет — это зло»: Если вы спрашиваете «Вы уверены?», не давайте ответы «Да» и «Нет». Дайте ответы, которые повторяют действие:
- ❌ «Вы уверены?» [Да] [Нет]
- ✅ «Удалить навсегда?» [Удалить] [Отменить]
3. Ошибки — не конец света, а подсказка
Пользователь и так расстроен, что у него что-то не получилось. Ваша задача — не добить его, а помочь.
Что должна содержать хорошая ошибка:
- Информацию о том, что произошло
- Объяснение почему это произошло
- Ответ на вопрос «Что делать?»
- ❌ Бесполезная ошибка: «Ошибка валидации формы. Код: 0x000A12»
- ✅ Полезная ошибка: «Пароль слишком короткий. Используйте минимум 8 символов.»
4. Пустые состояния (Empty States) — это не мусорка
Пустое состояние — это когда в списке нет задач, корзина пуста, поиск не дал результатов. Новички часто оставляют там просто «Нет данных».
Пустое состояние должно:
- Объяснить почему здесь пусто («У вас пока нет сохранённых адресов»).
- Предложить действие («Добавить адрес»).
- (Опционально) Показать пример или успокоить.
- ❌ Плохо: «Список наблюдения пуст»
- ✅ Хорошо: «Вы ещё не добавили ни одного товара в избранное. Самое время найти что-то особенное! [Перейти в каталог]»
5. Последовательность (их консистенция)
Ваши тексты должны быть предсказуемыми. Если на одной странице кнопка называется «Купить», а на следующей «Оформить заказ» — это разные действия в голове пользователя.
Создайте глоссарий для себя:
- «Войти» — всегда «Войти», а не «Логин» или «Sign in».
- «Товар» — всегда «Товар», а не «Продукт» или «Позиция».
- Обращение на «ты» или «вы» — выберите одно и придерживайтесь везде. (Для массовых B2C-сервисов чаще «ты», для B2B и госуслуг — «вы»).
Как не облажаться: Типичные ошибки новичков и как их избежать
Ошибка №1: «Сейчас я им объясню...»
Вы пишете длинный, детальный текст, чувствуя себя профессором. Пользователь его не читает. Вообще. Люди сканируют интерфейсы, а не читают.
Как избежать: Напишите текст. Затем сократите его вдвое. Затем ещё раз вдвое. Если осталось 2-3 слова — идеально.
Плохо: «Для того чтобы завершить регистрацию, пожалуйста, нажмите на ссылку, которую мы отправили на ваш электронный почтовый ящик...»
Хорошо: «Проверьте почту. Мы отправили ссылку для подтверждения.»
Ошибка №2: Копирование «крутых» фраз из чужих интерфейсов
Увидели в Telegram при регистрации «Ваш код — как секретная подушка для объятий: никому не показывайте». Скопировали текст к себе в банковское приложение — получился абсурд.
Как избежать: Голос продукта должен соответствовать его контексту. Банк — строго, лаконично, надёжно. Игровое приложение — игриво. Медицинский сервис — заботливо и спокойно.
Ошибка №3: Смешение «я» и «ты» (мы/вы/я)
В одном сообщении писать «Мы не смогли обработать вашу карту», а в следующем — «Я удалю этот платёж» (от лица робота). Это сбивает с толку.
Лучшая практика:
- От лица системы = мы. «Мы обновили политику конфиденциальности.»
- От лица пользователя = вы/твой. «Вы сохранили файл.», «Ваша подписка активна.»
- Смешивать без нужды — не надо.
Ошибка №4: Игнорирование негативных сценариев
Вы продумали идеальный путь «вход > оплата > спасибо». Но забыли про «забыл пароль», «карта отклонена», «соединение потеряно». В результате, когда случается проблема, пользователь выпадает в осадок.
Как избежать: Составьте карту всех возможных ошибок в вашем интерфейсе и напишите для каждой короткий, полезный текст с инструкцией. Сначала плохие сценарии, потом — хорошие.
Чек-лист для проверки: 15 вопросов перед публикацией
Перед тем как отдать текст разработчикам или выкатить в прод, пройдитесь по списку:
- Ясность: Поймёт ли мой текст человек, который видит интерфейс впервые?
- Лаконичность: Можно ли удалить из этого текста хотя бы одно слово без потери смысла?
- Действие: Понятно ли, что произойдёт после нажатия на кнопку?
- Ошибка: Помогает ли она решить проблему, а не просто констатирует факт?
- Единообразие: Так же ли я называю эту кнопку/объект в других местах?
- Тон: Соответствует ли стиль текста задачам продукта (банк, игра, доставка еды)?
- Призыв: Есть ли у пользователя понятное следующее действие после прочтения текста?
- Пустые состояния: Не оставлены ли они без внимания?
- Тревога: Не пугаю ли я пользователя без нужды («Вы уверены?» там, где достаточно «Отменить»)?
- Орфография: Есть ли опечатки? (Это убивает доверие мгновенно).
- Капитализация: Не пишу ли я целыми предложениями ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ? (Не кричите на пользователя).
- Обращение: Везде ли выбрано единое «ты» или «вы»?
- Негативные сценарии: Написал ли я текст для случая, когда пошло не так?
- Адаптив: Помещается ли текст в кнопку на мобильном телефоне? (Проверьте!)
- Тест: Показал ли я эти тексты хотя бы одному коллеге/другу, который не в теме?
UX-текст — это уважение
Писать хорошие интерфейсные тексты сложнее, чем кажется. Потому что это требует не столько литературного таланта, сколько эмпатии и самоограничения.
Ваша задача как UX-писателя — убрать себя из интерфейса. Убрать остроты, сложные конструкции, гордость за удачную фразу. Оставить только то, что нужно пользователю здесь и сейчас, чтобы он сделал своё дело и почувствовал себя умным и успешным.
Помните:
Пользователь не пришёл к вам восхищаться вашим слогом. Он пришёл удалить подписку, заказать пиццу или перевести деньги. Помогите ему сделать это быстро и без головной боли. И тогда ваш продукт полюбят. А хороший UX-текст останется незамеченным — это и есть высшая оценка.
