Программы сервисного обслуживания
На все свое оборудование компания Huawei предоставляет гарантийную поддержку. Как правило, базовая гарантия на оборудование IP SecoSpace и UC&C составляет 1 год, на IT оборудование - 3 года.
Гарантийная поддержка включает услуги «Горячая линия» в режиме 7х24, удаленную техническую поддержку в режиме 5х8, обновление ПО и замену компонентов в течении 60 дней. Стандартная гарантия не предусматривает обслуживание на площадке заказчика и авансовую замену деталей.
Для получения пост-гарантийного обслуживания и расширения возможностей стандартной гарантии существует возможность заключить договор на обслуживание.
Компания Huawei предлагает следующие виды пост-гарантийного обслуживания:
|
|
Удаленная поддержка |
Замена оборудования |
Поддержка на объекте заказчика |
|
Базовый |
7×24 «Горячая линия»; |
5×8×NBD-s отправка из Москвы на следующий рабочий день |
Не предусмотрено |
|
Стандартный |
7×24 «Горячая линия»; |
5×8×NBD авансовая замена на следующий рабочий день |
5×8×NBD |
|
Расширенный |
7×24 «Горячая линия»; |
5×8×4 авансовая замена в течение 4-х часов (в рабочие часы) |
5×8×4 |
|
Премиум |
7×24 «Горячая линия»; |
7×24×4 авансовая замена в течение 4-х часов (7 дней в неделю, круглосуточно) |
7×24×4 |
Обслуживание на площадке заказчика для оборудования IP, SecoSpace и UC&C оговаривается отдельно. Для IT оборудования замена компонентов выполняется на объекте заказчика.
