В мире, где бренды борются за внимание, важно не только ЧТО вы говорите, но и КАК вы это делаете. Именно то КАК вы говорите формирует Tone of Voice – уникальный голос вашего бренда, который отражает его личность и ценности.
Что такое Tone of Voice?
Представьте, что ваш бренд – это человек. Какой у него характер? Он серьезный и экспертный, или веселый и дружелюбный? Tone of Voice – это и есть проявление этого характера в каждом слове, в каждом посте, в каждом ответе на комментарий. Это стиль общения вашего бренда с аудиторией.
Зачем бренду Tone of Voice?
• Создает узнаваемость: Tone of Voice помогает выделиться на фоне конкурентов и сделать ваш бренд запоминающимся.
• Устанавливает связь с аудиторией: Правильный Tone of Voice привлекает именно тех клиентов, которые разделяют ваши ценности и которым комфортно с вами общаться.
• Повышает доверие: Последовательный Tone of Voice создает ощущение стабильности и надежности, что укрепляет доверие клиентов к вашему бренду.
• Формирует лояльность: Клиенты, которые чувствуют, что их понимают и ценят, становятся более лояльными и возвращаются к вам снова и снова.
Как подобрать идеальный Tone of Voice для своего бренда?
- Определите свою целевую аудиторию: Кто ваши идеальные клиенты? Что им нравится, как они общаются, какие ценности для них важны?
- Опишите личность своего бренда: Если бы ваш бренд был человеком, каким бы он был? Запишите 3-5 прилагательных, которые лучше всего его описывают (например, экспертный, дружелюбный, креативный, инновационный, надежный).
- Проанализируйте конкурентов: Как общаются с клиентами ваши конкуренты? Что вам нравится, а что нет в их Tone of Voice? Подумайте, как вы можете выделиться на их фоне.
- Создайте гайдлайн по Tone of Voice: Опишите правила использования языка, юмора, эмодзи, а также "табу" – чего следует избегать в общении.
- Будьте последовательны: Используйте выбранный Tone of Voice во всех каналах коммуникации: на сайте, в соцсетях, в email-рассылках, в общении с клиентами.
Пример:
• Бренд: Онлайн-школа по обучению программированию для начинающих.
• Целевая аудитория: Молодые люди, интересующиеся IT, без опыта в программировании.
• Личность бренда: Дружелюбный, поддерживающий, экспертный, мотивирующий.
• Tone of Voice: Простой и понятный язык, много юмора и примеров из жизни, акцент на поддержку и мотивацию, избегание сложных терминов и снобизма.
Подводя итоги, Tone of Voice – это важный элемент брендинга, который помогает установить прочную связь с вашей аудиторией и выделиться на фоне конкурентов. Уделите время его разработке, и вы увидите, как ваш бренд заговорит в унисон со своими клиентами.
