Диагностика и ремонт на месте установки оборудования
Кошмар системного администратора - входит он в серверную - а там .... тишина! У вас такое бывало? В таких случаях инженер подобен пожарному. Погасить пожар, спасти людей - и все это с минимальными потерями. Тут удалённая диагностика и другие способы решения проблем невозможны! Мы готовы обеспечить выезд на площадку заказчика инженера,обладающего необходимыми знаниями и умениями и прошедшего боевое крещение в самых сложных ситуациях.
1) Выезд на сайт
Мы не обещаем, что наш инженер в случае необходимости сможет оказаться в любой точке планеты в течении 10 минут, но мы готовы обсудить с Вами то максимальное время приезда инженера, которое мы сможем обеспечить для Ваших площадкок.
2) Оценка ситуации
По приезду на место установки оборудования инженер решает две основные задачи.Во-первых,в случае полной неработоспособности системы необходимо определить возможность её запуска в работу и оценить возможные последствия, такие как снижение производительности или отказоустойчивости. Во-вторых, это первичная диагностика проблемы, выявление сбойных компонент и способов их изоляции.
3) Временное решение
В случае, если полноценный запуск системы без ухудшения каких либо её характеристик не возможен по каким либо причинам, таким как выявление сбойных компонент, которые требуется заказывать у поставщика оборудования, наши инженеры постараются предложить временное решение, которое обеспечит запуск системы в том виде, который удовлетворит Вас до окончательного решения проблемы.
4) Сбор диагностической информации
При невозможности однозначного определения первоисточника проблемы на месте или необходимости заведения сервисной заявки у производителя оборудования наши инженеры обеспечат сбор необходимой диагностической информации, зарегистрируют сервисную заявку и обеспечат взаимодействие с представителями производителя оборудования.
5) Замена сбойных компонент
Наши инженеры обепечат квалифицированну замену сбойных компонент в то время, когда это будет удобно Вам, если это будет возможно, замена будет произведена без остановки системы, в противном случае они предложат пути минимизации времени простоя системы. Если это будет необходимо, после замены будут произведены необходимые действия по возрату системы в исходное состояние, в котором она работала до возникновения сбоя.
6) Формирование рекомендаций
После решения проблемы наши инженеры предложат свои рекомендации по системе, которые позволят сминимизировать последствия от возможных сбоев на системе, а в некоторых случаях и избежать их.